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淘宝买到假货怎么办?怎么维权

未知



网购的商品货不对板怎么办?网购越来越火爆,更多人也加入了开网店的潮流中来,正所谓鱼龙混杂,各种陷阱也就多了起来,假货、买的A送的B之类的现象数不胜数,那我们买到假货该怎么办呢?
 
  不可不知
 
  网购的商品可7天无理由退货!
 
  2014年3月15日起执行的新《消法》规定,网购商品可“7天无理由退货”,但是“退货的商品应当完好”为前提的条件,成了许多消费者退货的障碍。一些卖家以“包装已经被拆封”、“包装袋不全”等为由,拒绝执行该规定,众电商的退货细则中也多有“未拆封”、“未使用”等字样,引来买家吐槽:“不拆封怎么知道货怎么样啊?”2015年国家工商总局规定,2015年3月15日起,电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,违者可处以50万元以下的罚款。
 
网购买到假货怎么办
 
  虽有法律保障
 
  7天无理由退货也有例外需注意!
 
  2014年实施的新消法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内可无理由退货。然而在实施过程中,出现了一些新情况和新问题。从实践来看,网络销售的商品种类繁多,商品性质千差万别,商品的包装也差异极大,政府部门很难通过列举具体商品名录的方式规定七日无理由退货制度的适用范围。今年2月,国家工商总局根据商品的性质,增设了四类不适用七日无理由退货的商品。
 
  第一类
 
  拆封后因人身安全或生命健康等原因不宜退货的商品,包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等。
 
  第二类
 
  激活或试用后价值贬损较大的商品,包括产生授权或激活信息的手机、电脑、数码产品等。
 
  第三类
 
  已经在线交付的充值类商品,包括手机充值卡、游戏点卡等。
 
  第四类
 
  特价清仓商品,包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。
 
  特别提醒:消费者基于查验需要打开商品包装,或为确认商品的品质、功能进行合理、适当的试用,不影响商品完好的,在退货范围内。
 
  七日的计算方式也要注意
 
  七日要自消费者签收商品的次日起算,最后一天是法定节假日的,以节假日结束的次日为最后一天。
 
  网购雷区太多 防骗还得多学几招
 
  1了解价格 理性消费
 
  消费者在购买前最好事先了解商品的市场价格,不要因为价格便宜一时冲昏头脑,非理性消费造成不必要的浪费。
 
  2认识商品 参考评价
 
  选购前要注意仔细查看商品的技术参数和相关说明,特别是其他消费者对商品的购买评价,不要一味地被图片、宣传等蒙蔽。在收到货物时一定要及时查验货品,一旦有质量问题可及时向有关部门申请维权。
 
  3付款前摸清“游戏”规则
 
  部分网购商品可以享受“7天无理由退货”,购买前要仔细审阅网页,看清“游戏”规则,包括查看店铺参加活动的商品是否可以调换、是否可以“7天无理由退货”、是否延期发货等,以免发生不必要的纠纷。
 
  4陌生二维码谨扫
 
  微信“扫一扫”、“关注有礼”等活动非常多,一些不法分子借提供二维码给出一个木马病毒下载地址,网友不慎下载后,持卡人的信息就被盗。所以,遇到陌生人邀请扫二维码和手机陌生人发送下载邀请时,不要轻易就范。
 
  5学会识别钓鱼网站
 
  现在除了一些知名的网购平台外,还有很多小众网购平台,消费者在选择网购平台时一定要提高警惕,最好不要登录不熟悉的网购平台购物。此外,要看清楚网址后缀字母是否和真实网址链接一致。有很多的不法网站,将网页做的和真实网站一模一样,网址也和正规网址只有一个字母之差,网民在此网站操作后,个人账户信息就会被不法分子窃取。
 
  6不要轻信网址链接
 
  在正规购物网站购物过程中,如果卖家通过非官方的通信软件发送购物网址,消费者要提高警惕,且不要随意点击对方发来的任何网址链接。以免落入不法分子的钓鱼网站。
 
  7小心“退款诈骗”
 
  要防范以网购交易存在异常或无法发货为由,通过退款诈骗钓鱼网站进行诈骗。
 
  8保留证据以备不时之需
 
  网购时,消费者最好保留聊天记录、交易记录,及时截取相关网页,索要收货凭证,保证在出现问题投诉时,有证可举。一旦与商家产生纠纷,先通过平台发起维权投诉,并及时提供相应的证据。如仍不能协商解决,及时向商家所在地的市场监管部门举报投诉。